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    在iso9001质量管理的今天,质量是全员的质量,质量是公司的质量,质量是全面的质量。而现在的很多企业中仍旧在推卸着质量到底是质还是量的问题。

    iso9001中定义的质量是一组固有特性满足要求的程度,而狭隘的质量是产品的质量,广义的质量是包括产品、服务、公司的质量。质量到底是谁的质量?9001八大基本原则已经指出“全员参与”,所以顾名思义是全员的质量。20世纪60年代开始推广的全面质量管理,更说明了依靠全面质量管理达到质量改进。

    在中国的许许多多的公司都已经通过了9000体系认证,特别是私立企业以通过此体系为傲。但是,真正做到的又有多少家呢?真正把八大基本原则落实到实际中的又有多少家呢?在企业中往往能够很轻易的听到“这不是我的事”“这不是我们部门的责任”“这是质量部的事情”“这个该归质量部管”“这个是品管部的原因”。质量部顾名思义是和公司的各个环节都会有或多或少的关联的部门,也是很多事情的主导部门。仅仅靠一个质量部去主导能够真正的解决所有的问题吗?答案是显而易见的不能。

    全面质量管理在中国也已经推行了几十年,可其的执行度是微乎其微的(也许这有些以偏概全)。从许多质量人的口中也了解到,在每个公司做质量的艰处难处。中国的社会现状决定了其对待企业员工的态度,“这个不行,可以换下一个”“招聘高学历的职员”“员工来到公司就要什么都会,样样精通”“培训员工做什么?培训完了员工翅膀硬了就飞了”“中国人多的是,这个职位有的是人”这些种种话语和思维方式导致了中国企业对待员工的方式,不是培训培养,而是“拿来主义”拿来就用,不去培养不想用了随时可以丢弃。这种对待员工的领导们又同样是人,他们的管理方式,又决定于其接收的管理知识和管理水平。所以,归根结底是人。

    质量是人的质量,质量是全员的质量,质量是公司的质量。质量应该作为一个企业的文化,质量应该伸入企业员工的心中,质量应该为每个员工带来提升,而每个员工也会带来相应的质量的提升。质量也是相对的质量,制造产品或提供服务的人的质量决定了产品或者服务的质量。

     

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