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      您现在的位置:国家标准《商品售后服务评价体系》认证问题解答二

     4、问:如何获得商品售后服务认证证书?

        答:企业如想要获得售后服务认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立起服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助),在体系运行3个月之后,向北京五洲天宇认证中心提出申请认证,认证中心收到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照**终的评分结果颁发相应的星级证书。

        5、问:获得商品售后服务认证有什么好处?

        答:(1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

        (2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

        (3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

        (4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

        (5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

        6、问:其他认证一般要求建立企业的体系文件,那么商品售后服务认证是否要求企业建立服务体系文件呢?

        答:是的。标准5.1.4.1条款有明确要求:“对售后服务中的各项活动和流程,制定相应的制度和规范,明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制,并以企业文件形式体现,形成完整的售后服务手册?!?/P>

        认证是一个发现证据的过程,只有先有了文件和手册,才能按制度管理和实施服务。如果连文件都没有,那么实施是无从谈起的。

        相关制度文件归纳在一起,一个整体的系统,就是体系文件。叫做“服务手册”,或者“服务体系文件”都是可以的。

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